睢宁县中医院行业作风及医德医风检查实施方案

为贯彻落实国家卫生计生委《关于印发加强医疗行业作风建设“九不准”的通知》（国卫办发〔2013〕49号）的文件要求，加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，为人民群众提供更加优质的医疗服务。同时，结合我院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以国家卫生计生委“九不准”相关要求为指导思想，以提高医疗服务质量为主题，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为实施目标，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步遏制损害群众利益的行为，使我院医疗行业作风得到明显好转，构建更加和谐的医患关系。

二、重点内容

（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设。大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足我院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。

   （二）严格规范科室和医师个人的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。

  （三）严格质量管理，提高服务质量。认真贯彻执行国家卫计委及省市卫计委关于医疗质量管理的相关规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

   （四）改善服务态度，转变服务作风。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

   （五）严格执行价格规定，合理、准确收费。严格执行《全国医疗服务价格项目规范》，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉。

   （六）强化监督检查，严肃行业纪律。制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。

三、几点要求

（一）加强领导，周密部署。由监察科牵头，各临床科室及相关职能部门要切实加强对活动的领导，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，将二者一同考核、一同检查、一同验收，不断提高管理水平，改善医德医风。

   （二）强化教育，重视引导。注重教育的基础性作用，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用，加强对广大医务工作者的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系，充分体现我院作为全省最大公立医疗机构的标杆作用。

   （三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。根据各科室实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。

   （四）加强监督，规范服务行为。各职能科室要加强对临床科室监督检查，临床科室要加强对医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范医疗机构和医务人员的医疗行为。

二〇一三年十二月