老年患者就医指导制度

1、门诊区域树立以病人为中心的思想，实施“首问、首诊负资制”。服务做到:接诊热情、工作细心、解释耐心、接受意见虚心，尽量简化手续，为老年者就医提供便利。

2、门诊大厅设有医院布局图及门诊区域分布导引图，公示:就医流程，导医指南，诊疗科目，费用查询，健康咨询，医疗资讯，用药指导，做到实时更新门诊区域标识醒目，各楼层均张贴诊室、检査室地点，简明、易懂，为老年人就医指明方向。

3、设立中心服务台，开展“一站式”服务各楼层均设立导诊台，提供:预检分诊导医、导诊、便民设施、提供测血压服务，并在内科、骨科区域设立健康咨询台，为老年人提供就医健康指导。

4、各窗口实施弹性排班，提前半小时挂牌上岗，为老年患者就医做好前期准备，并公示:“70岁及以上老人优先处置”，有效缩短患者等候时间。

5、开展多种预约形式，包括电话、网络、现场等预约挂号方式，为老年人保留定比例的现场号源;收费窗口保留现金支付方式。

6、设立门诊“学雷锋志愿者”、就医“引导员”“住院病人服务队”，必要时对老年患者提供全程陪同服务。就医等候区设有足够的座椅。中心服务台配有:轮椅、拐杖、助行器，提供饮水装置、电话设施、老花镜、爱心雨伞、爱心推车。

7、利用宣传栏、电子屏、电视专题片、发放仁慈老年病医院健康联系卡、健康护照、健康教育处方、等形式对老年人进行健康宣教活动。

8、开展义诊“尊老、敬老、爱老”专题活动，组织医务人员向对老年群体提供零距健康宣教和诊疗。

9、门诊区域禁止吸烟，保持环境整，物品放置规范，营造健康、舒适、优美的诊疗环境。